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从三四线城市切入,「机大师」要打造手机后市场服务闭环

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发布时间:
2019/01/15
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【摘要】:
36氪获悉,手机服务连锁企业机大师近日获得来自上游供应商千万级pre-A轮投资。本轮资金将主要用于推动区域拓展。成立于2016年9月的机大师目前在全国20个城市拥有超过70家门店,其中自营门店8家。机大师向用户提供手机维修、回收...

36氪获悉,手机服务连锁企业机大师近日获得来自上游供应商千万级 pre-A 轮投资。本轮资金将主要用于推动区域拓展。

成立于 2016 年 9 月的机大师目前在全国 20 个城市拥有超过 70 家门店,其中自营门店 8 家。机大师向用户提供手机维修、回收、二手手机出售、配件出售等服务。与其他专注于维修或回收等单项服务,并试图将服务设备品类拓展到其他 3C 产品的企业不同,机大师的思路是专注于手机后市场,在这一垂直领域内打造服务闭环,涵盖多项服务

维修

机大师的经营模式是在人口密度大、房租成本高的一二线城市采取上门维修,在人口密度小、房租低廉的三四线城市开设线下门店的方式。在运营初期,机大师采取上门、到店、寄修并行,但随着用户对维修的时效性越来越敏感,机大师正逐渐弱化耗时较长的寄修服务。

除了维修时长,良莠不齐的维修服务也使用户忧虑。机大师的策略是统一配件、维修录像、图片存档、上门打卡,承诺手机修后 180 天保修。通过将配件、服务及门店管理标准化,平台能够管控服务品质,提高维修流程透明度。

回收

机大师的回收业务采取了线上自动估价+门店/上门技师当面验机的模式。二手机的下游分发渠道包括向C 端出售整机和向 B 端出售拆解零件。

机大师创始人欧晓洪表示,回收流程中的验机步骤目前必须由人工完成,而常见的快递回收方式意味着设备出手与回收付款完成之间存在时间差。这一时间差会削弱用户的议价能力,使用户的信任度下降。而面对面的回收方式有助于在技师与用户间建立信任关系,也能缩短回收的交付流程。

二手手机出售

平台回收的二手手机中,有一部分会以整机的形式出售给 C 端,价格为手机原价的 50% - 75%;另一部分会与转转等 C2C 二手交易平台洽谈合作,将其平台上的二手手机纳入渠道。另外,机大师总部坐落于深圳华强北,而华强北是多个回收平台的集散地,当库存无法满足购买需求时,机大师也可以利用地利快速采购。

接下来,机大师计划将这一业务拓展至海外,尤其是东南亚地区。

手机配件出售

手机配件是机大师近期拓展的新业务,销售场景集中在线上商城与线下门店。欧晓洪表示,在现阶段测试完成后,机大师将开发自有配件品牌。

36 氪首发 | 从三四线城市切入,「机大师」要打造手机后市场服务闭环

机大师 3.0 版本门店,提供维修、回收、出售等全套服务

由上可以看出,机大师的业务范围几乎涵盖了手机后市场内的所有服务。问题在于,业务广泛意味着对供应链的高要求、前期的高成本,机大师为什么选择了这样的业务设计?每一项服务的细分领域都已经有了融资轮次和运营情况处于相对领先的对手,机大师的竞争优势在哪?

区域选择是回答这两个问题的关键。在机大师已落地的 23 个城市中,三四线城市的比例超过 75%。布局三四线城市能够避免与竞品正面对抗,但更重要的是,三四线城市是二手机出售渠道中必不可少的一环。因此市场的差异是机大师的一大优势

而业务范围的选择与市场直接相关。在城市规模较小、对时间效率敏感度较低的三四线城市,用户仍习惯于在线下门店购买手机服务及配件。在这些城市中,机大师的思路是以线下门店为主,线上为辅。用户会期望门店提供一站式服务以节省时间,而门店需要多种业务增加营收。因此,相比主打线上的竞品,机大师更需要多线业务并行。

目前,机大师平台的营收比例构成大致为:维修业务 30%、二手机及配件销售 40%、回收业务的其他销售渠比 30%

另一个优势是团队的经验与供应链基础。机大师团队从事手机后服务已有多年,在供应链上下游有着多年的积累,能够调动大本营深圳华强北的资源。而欧晓洪本人进入手机服务市场已有 15 年,曾从事二手手机的跨区域调配,对如何充分利用不同市场间的地域差、时间差有着丰富的经验。

经过两年时间,机大师的上下游链条打造完成,产品及服务标准化程度较高,现进入寻求快速扩张的阶段。

在线下,为加快门店开设速度,机大师采取了城市合伙人及手机维修创业孵化营两种策略。前者是将分散的存量手机维修店转化为机大师门店,提供标准化管理指导,提高进入新城的效率。后者则是为平台提供人才储备。另外,孵化营也鼓励学员自主创业,开设加盟店。截至目前,机大师共招募了 20 位城市合伙人,孵化营毕业学员超过 600 名。

在线上,机大师希望结合平台合作、互联网营销手段与用户口碑转化,快速拉动用户增长。

机大师计划在今年内将线下门店数目提升到 500 家。其海外地区的供应链也正在搭建之中。其长期目标是成长为辐射全国的手机后市场服务品牌。

近期手机服务行业融资捷报频传。近三个月获得投资的企业包括爱回收极客修闪修侠回收宝等。巨头纷纷入场,竞争愈发激烈,但手机服务行业还远未达到饱和状态,差异化的市场也许会给机大师留下足够宽广的发展空间。